Question 1

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Accepted Answer

Δεχόμαστε πληρωμή με Αντικαταβολή, VISA, Mastercard, Diners και PayPal.

Question 2

Είναι ασφαλής η πληρωμή με κάρτα;

Accepted Answer

Απολύτως. Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί πιστοποιημένη κρυπτογράφηση SSL για όλες τις συναλλαγές. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους servers μας.

Question 3

Η κάρτα μου απορρίφθηκε. Τι κάνω;

Accepted Answer

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας είναι σωστά και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή δοκιμάστε εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.

Question 4

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Accepted Answer

Ναι, όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.

Question 5

Έχετε δωροκάρτες;

Accepted Answer

Ναι! Διαθέσιμες στη σελίδα Δωροκάρτες (25€ έως 200€). Στέλνονται με email και εξαργυρώνονται εισάγοντας τον κωδικό στο πεδίο κουπονιού κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Question 6

Πώς κάνω παραγγελία;

Accepted Answer

Επίλεξε τα προϊόντα που θέλεις, πρόσθεσέ τα στο καλάθι, επίλεξε χρώμα και μέγεθος, και ακολούθησε τη διαδικασία πληρωμής. Η παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις γίνει η πληρωμή ή επιλέξεις αντικαταβολή.

Question 7

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Ναι, εντός 2-3 ωρών από την υποβολή. Επικοινώνησε στο info@shinefashion.gr ή 2310-550856.

Question 8

Αντιμετωπίζω πρόβλημα. Τι κάνω;

Accepted Answer

Επικοινώνησε στο info@shinefashion.gr ή τηλεφωνικά στο 2310-550856 (Δευ-Παρ: 09:00-21:00, Σάβ: 09:00-20:00). Θα σε εξυπηρετήσουμε άμεσα.

Question 9

Μπορώ να προσθέσω προϊόντα σε υπάρχουσα παραγγελία;

Accepted Answer

Δυστυχώς όχι. Μπορείς να κάνεις νέα παραγγελία.

Question 10

Ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο. Τι γίνεται;

Accepted Answer

Επικοινώνησε μαζί μας για να σε ενημερώσουμε αν και πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο. Μπορούμε να σου προτείνουμε εναλλακτικά.

Question 11

Τι γίνεται αν εξαντληθεί μετά την παραγγελία;

Accepted Answer

Θα σε ενημερώσουμε άμεσα τηλεφωνικά ή με email και θα προτείνουμε εναλλακτικό ή επιστροφή χρημάτων.

Question 12

Με ποια εταιρεία γίνεται η αποστολή;

Accepted Answer

Ελλάδα: ACS Courier, Γενική Ταχυδρομική ή BoxNow (παραλαβή από locker). Κύπρος: ACS International / ΕΛΤΑ Διεθνές.

Question 13

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά Ελλάδα;

Accepted Answer

Από 3,50€ με courier (ανάλογα με την περιοχή). Αντικαταβολή +1€. BoxNow (lockers): 1 τεμάχιο 4€, 2-4 τεμάχια 8€. Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 50€.

Question 14

Πόσο κάνει η παράδοση;

Accepted Answer

1-3 εργάσιμες σε ηπειρωτική Ελλάδα & αστικά κέντρα. 2-5 για Κρήτη & μεγάλα νησιά, 4-7 για μικρότερα νησιά.

Question 15

Στέλνετε Κύπρο / εξωτερικό;

Accepted Answer

Ναι, στην Κύπρο: 9€ (7-12 εργάσιμες), δωρεάν για παραγγελίες άνω των 80€. Για αποστολές σε άλλες χώρες της ΕΕ επικοινώνησε μαζί μας.

Question 16

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία;

Accepted Answer

Μόλις αποσταλεί, λαμβάνεις email με κωδικό παρακολούθησης. Μπορείς να τη δεις από το My Account ή στη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας με τον αριθμό παραγγελίας + email (χωρίς λογαριασμό).

Question 17

Η παραγγελία μου καθυστερεί.

Accepted Answer

Αν ξεπερνά τις 3 εργάσιμες, επικοινώνησε στο info@shinefashion.gr ή 2310-550856.

Question 18

Μπορώ να κάνω επιστροφή;

Accepted Answer

Ναι. Δικαίωμα 14 ημερών από την παραλαβή. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα με τις ετικέτες τους. Κάθε δέμα περιλαμβάνει έντυπο επιστροφής.

Question 19

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Accepted Answer

Αν οφείλεται σε δικό μας λάθος (ελαττωματικό, λάθος προϊόν), καλύπτουμε εμείς. Για παραγγελίες άνω των 100€ η επιστροφή είναι δωρεάν. Σε κάθε άλλη περίπτωση το κόστος επιστροφής είναι 3,50€.

Question 20

Πότε θα πάρω τα χρήματά μου;

Accepted Answer

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το δέμα (1-2 εργάσιμες), η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής σε 3-5 εργάσιμες.

Question 21

Πώς βρίσκω το μέγεθός μου;

Accepted Answer

Δες τον οδηγό μεγεθών ή χρησιμοποίησε τον calculator μας. Χρειάζεσαι μόνο 3 μετρήσεις: στήθος, μέση, γοφούς.

Question 22

Είμαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη;

Accepted Answer

Για regular fit πάρε το μεγαλύτερο. Για knitwear / oversized, το μικρότερο — φεύγει πιο χαλαρό.

Question 23

Δωρεάν αλλαγή μεγέθους;

Accepted Answer

Ναι. Αν δε σου κάνει το μέγεθος, το αλλάζουμε δωρεάν εντός 14 ημερών, χωρίς ερωτήσεις.

Question 24

Ξέχασα τον κωδικό μου.

Accepted Answer

Πάτα «Ξέχασα κωδικό» στη σελίδα σύνδεσης. Θα λάβεις email με link επαναφοράς. Ισχύει για 2 ώρες.

Question 25

Πώς βλέπω τις παραγγελίες μου;

Accepted Answer

Στον Λογαριασμό → Παραγγελίες. Εκεί βρίσκεις ιστορικό, tracking, τιμολόγια και status.

Question 26

Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

Accepted Answer

Στείλε email στο info@shinefashion.gr με αίτημα διαγραφής. Βάσει GDPR, η διαγραφή ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών.

Question 27

Κάνετε χονδρική;

Accepted Answer

Ναι. Απευθυνόμαστε σε καταστήματα λιανικής και boutique. Εκπτώσεις κλίμακας ανάλογα με τον όγκο παραγγελίας.

Question 28

Ποια η ελάχιστη παραγγελία;

Accepted Answer

15 τεμάχια συνολικά, με 8 κομμάτια ανά κωδικό. Για B2B τιμοκατάλογο, στείλε email στο info@shinefashion.gr με subject «Χονδρική».

Question 29

Χρόνος παράδοσης χονδρικής;

Accepted Answer

3-5 εργάσιμες για stock items, 10-15 για custom / private label.

Όλες οι απαντήσεις
στις ερωτήσεις σου.

Πληρωμές

Παραγγελίες

Παράδοση

Επιστροφές

Μεγέθη & fit

Λογαριασμός

Χονδρική / B2B